常见问题汇总

门店常见问题汇总

一.商品问题:

1.前台商品库存与管理后台的库存显示不一样

解决方案:检查该商品规格信息绑定的sku和后台查到的sku是不是同一个商品,如果不是那么把正确sku修改过来即可

解决方案:清除一下浏览器缓存,强制刷新一下收银台页面。

2.商品一直都有在销售,并且也有核销,但是库存没有减少

解决方案:一般情况下都是商品的sku绑定错了,检查商品该商品绑定的sku是否正确,如果绑定的sku不对,修改绑定的sku

二.会员

1.会员登录账号提示账号已被冻结

解决方案:会员列表找到这个会员,检查会员的状态是否为禁用,如果是禁用改为启用即可

2.会员下单支付时提示“您暂未绑定推广团长”

解决方案:在管理后台-会员列表检查会员是否绑定推广团长

3.会员为什么都绑定到了主播下面

解决方案:会员是扫主播的分享二维码进入的直播间,所以会员会绑定在主播名下。正确的流程应该是主播开播后,团长扫主播二维码进入直播间后,点击右上方的“...”的按钮,分享直播链接,会员通过团长的专属分享链接进入的直播间就会自动绑定在团长名下。在管理后台会员列表可以帮会员把错误的归属修改为正确的。

4.顾客进行新用户注册时,扫错的二维码,本来应该是绑定在A团长名下的,结果绑定到了B团长名下,应该怎么处理

解决方案:顾客归属团长可以从后台手动进行修改,如果绑定错了的顾客数量比较多的话,也可以进行批量修改。

5.店员是副团长,顾客如何绑定到副团长名下

解决方案:顾客是不可以绑定副团长的,副团长的身份其实是相当于一个助播的身份,顾客如果需要绑定的话只能绑定团长,也可以把副团长改为团长后,再让顾客绑定到员工名下。

6.顾客A在管理后台有注册团长,但是顾客A在购买下单时,收银台的收款小票上显示顾客A的推广团长为员工B

解决方案:胡婷婷虽然是团长,但是她也有自己的推广团长,她是锁定在杨杰团长名下的,这个并不影响。

三. 分销端 -团长

1.分销端部分账号工作台信息与个人页面信息不一致,部分账号工作台信息与个人页面一致

解决方案:工作台显示的归属门店的基本信息,“我的”页面显示的是个人基本信息,工作台信息与个人页面一致的账号:团长的工作台和门店信息显示的都是自己的原因是团长的提货点未绑定。

2.团长在分销端看不到经营数据

解决方案:管理后台->分销->团长列表->点击“修改”检查团长“绑定栈点”一栏是否绑定提货点,如未绑定,那么绑定提货点后团长重新进入分销端后再进行查看

3.团长在分销端查询不到顾客的订单数据

解决方案:团长绑定的提货点有异常,团长在会员列表重新绑定一下推广团长,然后再订单->异常订单->栈点异常检查是否有提货点异常的订单,如果有,手动绑定恢复一下提货点



1.顾客下单支付时,提示“支付账号和下单账号不一致”

解决方案:顾客返回个人中心,绑定微信,如果显示已绑定,点击取消绑定,重新帮完成之后再完成支付


2.顾客下单时提示“您当前还未绑定手机号,部分功能使用受限,是否前往绑定手机号?”

解决方案:顾客可能已经注册过了,点击返回--我的--设置--退出登录,使用手机号和密码登录,如果这时提示顾客未注册,切换使用验证码登录即可



3.支付提示支付超时

解决方案:顾客长时间未支付,订单待支付时间超出了后台设置好的时间


4.顾客支付时提示“商户传入的appid参数不正确,请联系商户处理”

解决方案:顾客解绑微信,重新绑定,然后再支付

五.积分问题

1.在直播领取积分时,提示:“您当前还未绑定手机号,部分功能使用受限,是否前往绑定”这种场景一般是顾客微信授权登录小程序后,没有绑定手机,顾客到个人中心手动绑定一下手机号即可。

解决方案:顾客扫描团长推广码(团长推广码位置:团长打开悦邻分销->工作台->招募会员),进入悦邻人人播后,顶部手机一栏,点击修改即可。

2.在直播领取积分时,提示:“请不要重复点击”,这种场景一般是顾客网络出现延迟,导致服务器链接变慢,或者顾客点击过快,连续点击了多次。

解决方案:顾客等待3-5秒后或切换网络后点击领取重试,或是删除小程序后重新进入直播间。

解决方案:用户所在区域网络出现波动导致

3.直播间领取积分时,提示:“下一枚尚未开启,请注意听主播口令”,这种场景一般是顾客进入直播间晚,超出了积分领取时间,或是积分在领取时有领取有效时间,超出领取有效时间后,也无法领取当前这一枚。

解决方案:等待主播开启下一枚积分的领取,或是商家与顾客协商,后台手动补发

解决方案:检查顾客手机时间和主播手机时间是否一致,如果与北京标准时间不一致,让顾客把手机时间调整成正确的在领积分

4.直播间领取积分时,直播间不显示领取图标,有几种因素①:客户端socket连接断开,客户端收不到来自服务端的消息通知,这种场景一般聊天消息也会停止滚动。②:顾客的微信版本较低,很多顾客自己不会主动更新微信,长时间停留在一个版本。

解决方案:删除小程序,重新进入直播间

解决方案:检查顾客的微信版,如果顾客微信不是最新版本,提示顾客更新到最新版本即可(检查路径:微信页面->我->设置->关于微信)

5.主播在直播间开启积分活动时,提示“营销账户余额不足”,这种场景一般是商家账户没有积分余额了,需要总部后台给商家进行充值。

解决方案:给商家充值余额的路径:打开管理后台->商家->找到对应的商家->余额一栏->点击蓝色数字;然后充值即可

6.积分到账一般是在关播后30分钟内逐步发放至顾客账号上,确认一下是单次积分未到账还是本场直播均未到账,是单个顾客未到账还是全部顾客均未到账。

解决方案:如果是本场直播单次积分未到账:一般是顾客在观看直播时网络出现波动,导致数据传输失败,商家可与之协商是否补发积分。

解决方案:如果是单个顾客单场直播均未到账:顾客可能是手机在一旁挂着着,没有点击积分图片主动领取。商家可以在媒体->看播报告V2中,找到本场直播,查询顾客的观看记录与积分领取记录,与积分发放活动时间进行比较,看活动是否正常

解决方案:检查直播间是否是总部直播,如果是分部直播或者是商家直播,只有该分部下和商家的顾客可以领取。

解决方案:检查积分活动创建的规则发放类型是否是手动发放,由于IOS直播画面延迟很大,部分情况延迟基本在20秒左右,当听到主播说发积分时实际上早就发过了,例如积分设置的是发放后60秒过期,若会员未认真看直播则很有可能会错过。

解决方案:以上方法都不行需要反馈给后端处理

7.积分领取时间倒计时时怎么计算的

解决方案:顾客在直播间领取积分时,积分会有倒计时,举例:观看1分钟可以领取2积分,直播间会有倒计时出现,如果顾客在倒计时剩30秒退出直播间时,倒计时就会停止计时,重新进入直播间后,会从30秒开始继续倒计时。

8.顾客积分余额显示为负数是什么情况

解决方案:是通联那边数据回传给我们的时间超过了,订单的支付时间,所以产生了负积分的扣除。

解决方案:支付超时 系统把订单关闭后支付网关又返回支付成功了,系统重新把订单对应积分扣掉,这种场景一般是和异常订单同步发生的

解决方案:单个顾客的话就让客户自动手动帮顾客恢复一下积分

9.积分限制生效时间

生效不是实时的。最晚生效时间为48小时。

解决方案:积分限制1000点击保存后,如果存在部分客户可以领取,部分客户不可以领取,

10.支付时候出现acct格式错误

解决方案:微信登录小商城后重新解绑再重新绑定

11.购买商品时候使用积分抵扣不一致

解决方案:清除小程序缓存或者删除小程序重新登录

六.收银

  1. 收银价格自动变更怎么办?

解决方案:这是商家在配置中开启了收银价同步,只要分部的同一商品有修改信息的记录就会把价格同步给各个商家,如果不需要可以关闭此功能。

  1. 扫码付款格式错误怎么办?

解决方案:建议键盘鼠标重新插拔一下

  1. 收银台临时商品提示:当前订单最大可用积分为0,小于最低使用1的限制。

解决方案:临时商品不支持使用积分

  1. 鼠标键盘不灵敏

解决方案:

  • 可能是键鼠抗干扰性能差,查看USB供电正常,能亮灯不能,是否有驱动

  • 一般这种常见2种原因,1是其他用电设备干扰

  • 比如同一个插拔,接个电动自行车的20V充电器,市面上70%以上的扫码枪,键盘都会失灵

  • 还有一种可能是win系统问题,USB驱动坏了,但今天我视频看的这家情况不一样

  • 开机的时候键盘是好用的,能通过快捷键进入主板bios,但是进入bios后键盘灭灯不能用,结合客户反映的是时不时失灵,判断是干扰造成的。

  1. 收银机系统卡顿,多次出现提示“连接服务器失败,请检查网络后重试”

解决方案:一般是客户的网络问题,检查一下网络是否流畅或网线连接是否正常

  1. 核销订单提示“订单核销码错误”,需要多次核销才可以核销成功。

解决方案:收银台有2种核销方式:①按顾客信息查询筛选核销②按订单核销,检查收银台的核销方式是哪一种。

  1. 收银台的交班小票,各个数据是如何统计的。

解决方案:

  • 交班小票统计信息,为此工作人员上班时间到下班时间,这一时间段统计的数据。根据首单时间与尾单时间判断

  • 如果首单时间与尾单时间为同一天:

    • 销售详情:统计的数据为通过收银台销售的数据,为应收金额。

    • 实收详情:统计数据为实际收款金额,已减去积分抵扣,以及计算公式:应收金额减去积分抵扣减退款金额。

    • 退款详情:统计的数据为通过收银台退款的订单,如果订单为线上订单,通过收银机退款,在打印交班小票的时候就回统计到。但在后台报表中则是分别统计线上订单的退款和线下门店的退款。

  1. 收银台称重无法使用,不显示重量

解决方案:检查收银台配置是否配置完整,如果没有,需要重新配置一下

  1. 收银机在搜索商品的时候无任何提示,显示白屏

解决方案:因为游览器跑满数据导致,已清除缓存解决

  1. 顾客使用定金券来店里购买商品,顾客询问能否在商家端给顾客扣除积分

解决方案:可以直接在收银台使用积分购买商品,不用再后台手动扣除,已截图回复如何在收银台使用积分

  1. 收银台打印机打印出来的小票是空白

解决方案:检查小票安装是否正确,有没有装反

  1. 收银台出现重复商品,商品出现售罄,商品点击售卖提示“无法读取未定义的属性”

解决方案:一般情况是多次导入商品,然后又删除商品,商品没有完全删除导致的。

七.直播

1.直播链接点击进度条加载完毕后不进入直播间

解决方案:

  • 手机微信清理一下缓存 或者微信卸载重装 这是手机缓存空间没了

  • 网络切换

  • 时间校准

2.直播间提示“无法请求到服务器,请刷新重试或联系工作人员”

解决方案:进不去直播间是因为网络连接不上。这就是我们运营商地方网络出了问题。但是大家会说他能打电话能发语音,能上别的网站,网络是一个网状结构,就像我们从青岛到北京可能某一条路堵了,那这一条路上的人受到了影响,其他人不受影响。遇到这种情况,我们就让用户切换一下网络类型。就好比这条路不通,我换另外一条路。进不去就给客户解释一下,你再换个网络试试,举例:比如说家里用的中国移动的网络,然后家里路由器坏了,只有自己家WiFi的设备用不了,然后用手机自身的网络还能没问题,如果移动附近的某个机房出问题了,这一片移动的用户都上不了网了。

3.主播的弹幕有延迟,顾客进入直播间看到的弹幕就是实时的

解决方案:有这种情况就是主播是全程在直播,弹幕消息接受的是全部的,当时直播间人数多了后,顾客活跃,直播间发送弹幕就会比较多,直播间弹幕的滚动速度是3秒20条,当直播间的弹幕数量超出了3秒20条的这个速度,主播端收到的弹幕消息就会延迟,中途进入直播间的顾客不会看到历史弹幕,就是什么时间进的直播间,然后从哪里开始看

4.直播间弹幕的事情可以多输入字数吗?

解决方案:因为我们限制直播间聊天的字符长度是因为在一个海量用户的直播间里面,任何一个用户消息都要广播给所有人,是考虑到网络风暴如果传输的字节过长会引起网络风暴把配置低的手机都给卡死,所以需要限制输入字数。

5.如果观看直播的时候出现直播黑屏是什么原因?

解决方案:因为推流码率高的时候,手机配置低的手机会黑屏,需要清理手机内存还有微信缓存

6.直播产品上架数量设置为30,实际销售数量超过该数量

解决方案:通过直播秒杀活动,商品上架形式为秒杀活动,商品的可售数量在高并发的场景中是限制不住的。高并发:引起顾客抢购场景。

常见问题

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