一.商品问题：
前台商品库存与管理后台的库存显示不一样
检查该商品规格信息绑定的sku和后台查到的sku是不是同一个商品，如果不是那么把正确sku修改过来即可
清除一下浏览器缓存，强制刷新一下收银台页面。
商品一直都有在销售，并且也有核销，但是库存没有减少
一般情况下都是商品的sku绑定错了，检查商品该商品绑定的sku是否正确，如果绑定的sku不对，修改绑定的sku
二.会员
会员登录账号提示账号已被冻结
会员列表找到这个会员，检查会员的状态是否为禁用，如果是禁用改为启用即可
会员下单支付时提示“您暂未绑定推广团长”
在管理后台-会员列表检查会员是否绑定推广团长
会员为什么都绑定到了主播下面
会员是扫主播的分享二维码进入的直播间，所以会员会绑定在主播名下。正确的流程应该是主播开播后，团长扫主播二维码进入直播间后，点击右上方的“...”的按钮，分享直播链接，会员通过团长的专属分享链接进入的直播间就会自动绑定在团长名下。在管理后台会员列表可以帮会员把错误的归属修改为正确的。
三. 分销端 -团长
分销端部分账号工作台信息与个人页面信息不一致，部分账号工作台信息与个人页面一致
工作台显示的归属门店的基本信息，“我的”页面显示的是个人基本信息，工作台信息与个人页面一致的账号：团长的工作台和门店信息显示的都是自己的原因是团长的提货点未绑定。
团长在分销端看不到经营数据
管理后台->分销->团长列表->点击“修改”检查团长“绑定栈点”一栏是否绑定提货点，如未绑定，那么绑定提货点后团长重新进入分销端后再进行查看
团长在分销端查询不到顾客的订单数据
团长绑定的提货点有异常，团长在会员列表重新绑定一下推广团长，然后再订单->异常订单->栈点异常检查是否有提货点异常的订单，如果有，手动绑定恢复一下提货点
四、订单-团长
下单支付问题
顾客下单支付时，提示“支付账号和下单账号不一致”
顾客返回个人中心，绑定微信，如果显示已绑定，点击取消绑定，重新帮完成之后再完成支付
b.顾客下单时提示“您当前还未绑定手机号，部分功能使用受限，是否前往绑定手机号?”
顾客可能已经注册过了，点击返回--我的--设置--退出登录，使用手机号和密码登录，如果这时提示顾客未注册，切换使用验证码登录即可
c.支付提示支付超时
顾客长时间未支付，订单待支付时间超出了后台设置好的时间
五.积分问题
积分领取不了，是什么情况
病因/场景1：在直播领取积分时，提示：“您当前还未绑定手机号，部分功能使用受限，是否前往绑定”这种场景一般是顾客微信授权登录小程序后，没有绑定手机，顾客到个人中心手动绑定一下手机号即可。
解决方案：
顾客扫描团长推广码（团长推广码位置：团长打开悦邻分销->工作台->招募会员），进入悦邻人人播后，顶部手机一栏，点击修改即可。
病因/场景2：在直播领取积分时，提示：“请不要重复点击”，这种场景一般是顾客网络出现延迟，导致服务器链接变慢，或者顾客点击过快，连续点击了多次。
解决方案：
顾客等待3-5秒后或切换网络后点击领取重试，或是删除小程序后重新进入直播间。
用户所在区域网络出现波动导致
病因/场景3：直播间领取积分时，提示：“下一枚尚未开启，请注意听主播口令”，这种场景一般是顾客进入直播间晚，超出了积分领取时间，或是积分在领取时有领取有效时间，超出领取有效时间后，也无法领取当前这一枚。
解决方案：
等待主播开启下一枚积分的领取，或是商家与顾客协商，后台手动补发
检查顾客手机时间和主播手机时间是否一致，如果与北京标准时间不一致，让顾客把手机时间调整成正确的在领积分
病因/场景4：直播间领取积分时，直播间不显示领取图标，有几种因素①：客户端socket连接断开，客户端收不到来自服务端的消息通知，这种场景一般聊天消息也会停止滚动。②：顾客的微信版本较低，很多顾客自己不会主动更新微信，长时间停留在一个版本。
解决方案：
删除小程序，重新进入直播间
检查顾客的微信版，如果顾客微信不是最新版本，提示顾客更新到最新版本即可（检查路径：微信页面->我->设置->关于微信）
病因/场景：主播在直播间开启积分活动时，提示“营销账户余额不足”，这种场景一般是商家账户没有积分余额了，需要总部后台给商家进行充值。
解决方案：
给商家充值余额的路径：打开管理后台->商家->找到对应的商家->余额一栏->点击蓝色数字；然后充值即可
顾客在看完直播后反馈积分没有到账
病因/场景：积分到账一般是在关播后30分钟内逐步发放至顾客账号上，确认一下是单次积分未到账还是本场直播均未到账，是单个顾客未到账还是全部顾客均未到账。
解决方案：
如果是本场直播单次积分未到账：一般是顾客在观看直播时网络出现波动，导致数据传输失败，商家可与之协商是否补发积分。
如果是单个顾客单场直播均未到账：顾客可能是手机在一旁挂着着，没有点击积分图片主动领取。商家可以在媒体->看播报告V2中，找到本场直播，查询顾客的观看记录与积分领取记录，与积分发放活动时间进行比较，看活动是否正常
检查直播间是否是总部直播，如果是分部直播或者是商家直播，只有该分部下和商家的顾客可以领取。
检查积分活动创建的规则发放类型是否是手动发放，由于IOS直播画面延迟很大，部分情况延迟基本在20秒左右，当听到主播说发积分时实际上早就发过了，例如积分设置的是发放后60秒过期，若会员未认真看直播则很有可能会错过。
以上方法都不行需要反馈给后端处理
积分领取时间倒计时时怎么计算的
解决方案：
顾客在直播间领取积分时，积分会有倒计时，举例：观看1分钟可以领取2积分，直播间会有倒计时出现，如果顾客在倒计时剩30秒退出直播间时，倒计时就会停止计时，重新进入直播间后，会从30秒开始继续倒计时。
顾客积分余额显示为负数是什么情况
解决方案：
是通联那边数据回传给我们的时间超过了，订单的支付时间，所以产生了负积分的扣除。
支付超时 系统把订单关闭后支付网关又返回支付成功了，系统重新把订单对应积分扣掉，这种场景一般是和异常订单同步发生的
单个顾客的话就让客户自动手动帮顾客恢复一下积分
积分限制生效时间
积分限制1000点击保存后，如果存在部分客户可以领取，部分客户不可以领取， 原因：生效不是实时的。最晚生效时间为48小时。
支付时候出现acct格式错误
解决方案：
微信登录小商城后重新解绑再重新绑定
购买商品时候使用积分抵扣不一致
解决方案：清除小程序缓存或者删除小程序重新登录
集章活动领取要求是，45分钟以上能领积分，部分顾客观看时间不足45分钟却成功领取了积分活动。 因为观看时长是每20秒累加一次，如果用户看到第19秒之前退出了直播间那么就会少累加20秒观看时长，所以系统统计的观看时长并不是完全精确的，只要不是相差特别大都是正常的
