订单退货全流程

一.商城退款

(1)顾客在商城申请退款(订单在待发货/待收货状态)


(2)后台接收到售后订单,订单-售后订单-审核售后订单:

(3)审核通过后,此售后单变为已审核状态,且金额原路返回(包括积分)

二.收银台退款

(1)顾客在线下/线上进行下单。

(2)我们在收银台-点击左上角【悦】-订单-搜索订单号后六位/手机号,就可以查询到订单,此时我们可以选择退货退款或者仅退款。

流程详解

(3)订单各状态下的退款/退货:

【待发货】【待收货】只能申请仅退款选项。

【已收货】【订单完成】支持退货退款和仅退款两种选择。

(4)退货退款和仅退款操作下的流程。

【仅退款】仅退款操作下不会对库房有任何变动,只把金额原路退还给顾客。

【退货退款】退货退款下,可以填写退货数量/报损数量。

例如,实际场景中,我们顾客来到店里,想要退2份,但是其中1份商品已经无法再售卖了,此时就可以填写退货2份,报损1份。

如此操作后,后台会出现2个入库单,其中1个入库单入到退换区自动报损,1个出库单(自动报损出库):


同理,如果我们退货2份,报损2份,这2份直接自动报损,不再生成正常入库的入库单(因为全报损了)


常见问题:

Q:是否支持退款自定义金额?

A:支持,可以在仅退款中,点击金额,输入合适的金额进行退款。


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