一、功能场景
客户因为不同的原因想要退款，订单不同状态对应不同的退款方式
二、操作步骤
1.退货原因创建
1）打开管理端后台--订单--售后原因，找到售后原因进行添加。售后原因分为售前和售后，创建的时候要编辑原因内容；例：售前原因：选错提货点、计划有变等等；售后原因有：商品质量问题、包装破损等等。
2）创建完原因之后，消费者在小程序退款的时候可以选择退款原因，方便平台对产品进行评测，从而根据原因及时改进不足
2.小程序退款时间和方式
用户申请售后有两个时间段
1.下单后，在系统设置的订单取消有效时间内。设置位置 管理后台--系统设置--基础配置--小程序配置--订单取消有效时间
2.下单之后订单取消有效时间内可以进行退款，小程序--我的--全部订单--找到要退款的订单--全部退款/子订单退款
3.订单确认收货后，在商品上架时设置的售后时间内可以进行退款。位置：商品列表--商品详情--展开更多--售后时间
4.后台售后订单创建
1）管理后台--订单--售后订单--添加售后订单
2）选择客户/门店 选择要退款的订单--可以选择整单退或部分退
3）退货数量、退货单价、备注填写之后提交订单即可
5.售后订单审核
找到退款订单审核即可
6.在支付流水退款
小程序订单不在退款时间内，后台也无法添加售后订单情况下，在后台--订单--支付流水--找到订单--操作--退款（注：此种方式退款只适用于通联支付的客户，退款之后不会更改订单的状态，也不会在原订单自动标记已退款）
